来自 趣事 2021-09-05 07:43 的文章

湖北阿姨的2万存款被涉保银行回应。

该报报道“湖北大妈转而去邮储银行存款买保险”,引发关注。9月4日晚,湖北邮政新闻中心相关负责人联系《报纸》,称已密切关注“两万存款被保”事件,并已派人前往潜江调查此事。
 
9月4日中午,彭阿姨的家人告诉本报,邮储银行已同意申请退保,并已退还彭阿姨2万元。然而,彭阿姨也被要求签署承诺书。
 
彭阿姨被要求签署承诺书。
 
彭阿姨被要求签署承诺书。
 
彭阿姨的家人说,承诺书是银行工作人员写的,只有彭阿姨签字。当时我写了两份,一份给银行,一份给后面。
 
彭阿姨于6月9日在中国邮政储蓄银行潜江市泽口营业所办理了存款业务,但最终还是购买了“大甲九安21终身寿险”。根据保险条款,彭阿姨赔付2万元后,第一年只能获得被保险现金价值9749元,第二年需要再赔付2万元,一旦取出,只能获得26049.2元;第三年继续交2万,但只能取出56138.6元。支付三年,第六年取用,可收回本金6万元,利息5720元。
 
9月1日,得知彭阿姨购买的保险后,儿子去邮储银行要求“退款”,但未果。然后向报社投诉。钱江支行金融业务部经理舒4日表示,已承诺彭阿姨及家人3日内回复。
 
彭阿姨与邮储银行交涉的录音显示,彭阿姨强调她是来存钱的,不是来买保险的。银行工作人员解释说,“(购买)银行保险意味着省钱。只有我们银行有权代理这项保险,这和存钱是一样的。”
 
彭阿姨还说,当时完全听了银行工作人员的介绍,没有仔细看保单,因为不认识字。银行工作人员说不知道彭阿姨不识字。
 
9月3日,为彭阿姨办理保险业务的中国邮政集团有限公司潜江分公司工作人员龚女士接受《The Paper》采访时表示,为彭阿姨办理保险“只需征得客户同意”。她说,她从来没说过“存银行跟买保险一样”的说法,她当时的意思是“存储方式都一样,都存银行”。
 
舒介绍,接受采访的龚女士实际上是保险公司的经理,负责业务培训和售后支持。当时她和网点财务经理宣传彭阿姨的保险业务。“经过宣传,客户同意购买大家交付的产品久安21。该产品需连续交付3年,年付款2万元。我们向客户解释了这一点,并写在为客户存放保单的邮政公函信封上,主要是提醒彭阿姨不要忘记下次续保的时间。"
 
湖南才瑞律师事务所主任龙律师认为,如果银行工作人员说“存款和保险是一样的”,就有误导(储蓄)客户的嫌疑。由于邮储银行的双重身份,其工作人员在保险销售方面应该更加谨慎。如果彭阿姨的行为属于保险,保单材料应由保险公司承保后再由保险公司出具,避免因客户年龄大、文化程度低而产生误解和纠纷。
 
龙认为,如果彭阿姨的真实意图是在银行存款,那就会与银行形成储蓄合同关系,而不是保险合同关系。此外,银行作为金融机构,在向彭阿姨这样的金融消费者介绍金融产品时,应充分履行适当性和告知说明义务。邮储银行工作人员涉嫌误导储蓄客户。如果双方构成重大法律误解,彭阿姨可以解除合同。
 
9月4日,中国邮政集团公司潜江分公司金融业务合规部一名黄姓工作人员表示,他们已经为彭阿姨办理了退款,“并妥善解决了问题。”
 
下午彭阿姨的家人说已经收到退款了。同时,彭阿姨签署了由银行工作人员准备并由彭阿姨签署的承诺书。根据承诺书,银行和保险人员给了彭阿姨全额退款2万元,并承诺在1-2个工作日内退还给她的银行卡。